LEMBARAN PENILAIAN WAWANCARA MENYEDIAKAN JASA PORTER PROGRAM KEAHLIAN AKOMODASI PERHATELAN

LEMBARAN PENILAIAN WAWANCARA

MENYEDIAKAN JASA PORTER

PROGRAM KEAHLIAN  AKOMODASI PERHATELAN TINGKAT I

NOMOR PESERTA : ………………..

NAMA PESERTA    : ………………………….

Sebagai petugas Porter anda diminta untuk menyesaikan beberapa kasus atau masalah dibawah ini antara lain :

1.      Pada saat anda menghandel barang bawaan tamu yang perorangan datang maka ada tamu lain yang minta tolong pada anda untuk diantarkan barangnya ke kamar, apakah yang akan anda lakukan ?

2.      Pada saat anda bertugas memindahakan barang tamu dari kamar # 456 ke kamar # 567 ternyata ada barang tamu (jam tangan ) tidak ditemukan, dan secara tidak langsung andalah yang dituduh sebagai pencurinya, yang memang pada saat anda memindahkan barang tersebut tamu yang bersangkutan tidak bersama anda. Padahal kenyataanya jam tangan tersebut memang tidak anda temui pada saat memindahkan barang. Sebagai petugas apa yang akan anda lakukan dalam kasus ini ?

3.      Salah satu syarat bagi tamu untuk mengambil barang titipannya adalah memperlihatkan pasangan kartu Baggage Claim Check, namun ada salah seorang tamu yang tidak bisa memperlihatkan pasangan kartu tersebut (hilang) apakah yang harus anda lakukan terhadap barang tamu tersebut ?

4.      Apa yang anda lakukan apabila ada barang tamu yang rusak/pecah pada saat anda menghandelnya ?

5.      Bagaimana caranya anda memberi informasi kepada departemen yang terkait dalam penyambutan kedatangan tamu, seperti :

-Housekeeping Departement

-Foot& Beverage Departement