Soal Ujian SMK Perhotelan Berkomunikasi Melalui Telepon

MATA PELAJARAN  : Berkomunikasi Melalui Telepon

Kelas                         : X PH

Jurusan                     : Akomodasi Perhotelan

Waktu                      : 60 menit

Semester                 : I ( ganjil )

Tahun Ajaran          : 

Full klik link dibawah:

http://evassmat.com/7DkW

Jawablah Pertanyaan  dibawah ini dengan jelas dan tepat !

1.      Menjawab panggilan telepon / Faximili yang masuk adalah merupakan tugas dan tanggung jawab telepon operator. Jelaskan tugas dan tanggung jawab petugas telepon operator !

2.      Untuk menjawab panggilan telepon yang masuk terdapat beberapa lingkup atau area kerja yang memerlukan sopan santun bertelepon. Sebutkanlah lingkup atau area kerja yang memerlukan  sopan santun bertelepon tersebut !

3.      Ucapan salam dengan ramah kepada sipenelpon harus sesuai dan tepat dengan waktunya ketika anda menyampaikannya.Untuk itu perlu mengetahui batasan waktunya yang berlaku umum. Jelaskanlah rentang waktu yang berlaku umum tersebut !

4.      Sebagai petugas telepon operator, ada beberapa hal penting yang perlu disiapkan agar selama memberikan pelayanan telepon dapat berjalan dengan lancer dan baik, yaitu persiapan diri dan persiapan kerja, jelaskanlah persiapan diri dalam penerimaan telepon !

5.      Petugas telepon operator dapat menangani berbagai macam panggilan telepon. Jelaskanlah bagaimana menangani panggilan telepon yang bernada mengancam !

Full klik link dibawah:

http://evassmat.com/7DkW